Analysis of competence management models in Colombia financial sector approach from the customer service

El sector bancario en Colombia, constituye uno de los mejores escenarios para la implementación de los modelos de gestión por competencias como herramienta de mejora continua debido a que la comercialización de sus productos y la implementación de nuevas tecnologías exigen el reconocimiento de las habilidades de los colaboradores; desde la perspectiva del servicio al cliente las competencias son una herramienta fundamental que permite la maximización del recurso humano y su conocimiento, con el fin de alcanzar una ventaja competitiva frente a las demás empresas del sector, logrando fidelizar a los clientes actuales y a su vez atraer nuevos clientes.The banking sector in Colombia, is one of the best scenarios for implementing models competency management as a tool for continuous improvement because the marketing of their products and the implementation of new technologies require recognition of the skills of employees ; from the perspective of customer service skills are a fundamental tool for maximizing human resource and knowledge, in order to achieve a competitive advantage over other companies in the sector, achieving loyalty of existing customers and in turn attract New customers

Instituciones que ofrecen servicios de capacitación en la ciudad de Barranquilla : caracterización y análisis comparativo con el Centro de Educación Continuada, CEC, de la Universidad del Norte.

Tesis (Magíster en Administración de Empresas) -- Universidad del Norte. Programa de Maestría en Administración de Empresas, 2008.Conocer cuáles son las principales características, servicios y estrategias que implementan las Instituciones de Educación Superior que ofrecen servicios de capacitación en la ciudad de Barranquilla, competidores directos y sustitutos, comparativamente con las acciones que realiza el Centro de Educación Continuada, CEC de la Universidad del Norte es el objeto de este estudio. La metodología que se utilizó fue la cualitativa partiendo de una muestra seleccionada de Instituciones de Educación Superior, teniendo en cuenta los siguientes criterios: reconocimiento institucional, sede en Barranquilla y evidencia en la oferta de programas de capacitación, como lo son la Universidad de los Andes y la Universidad Javeriana. Así mismo se realizó un análisis descriptivo de las características relevantes de los competidores sustitutos: agremiaciones y asociaciones Cámara de Comercio de Barranquilla y Fenalco. Para realizar el análisis comparativo se seleccionaron las siguientes variables comunes: Portafolio de Servicios, Precios, Promoción, Servicios/valores agregados, infraestructura. Los resultados reafirman el posicionamiento del Centro de Educación Continuada, CEC de la Universidad del Norte, sus ventajas competitivas frente a sus competidores representadas en la amplitud y variedad de programas que integran su portafolio, operación logística y administrativa, equipo humano profesional con gran experiencia en la organización de eventos

Factores que limitan o contribuyen en la implementación del programa Diplomado de Fortalecimiento Empresarial y Desarrollo de Competencias Gerenciales en el gremio ferretero, Boyacá-Colombia, 2013-2015

El Diplomado de Fortalecimiento Empresarial es una iniciativa de la Corporación Argos y de la institución capacitadora Siglo XXII que se dedica a la formación de competencias gerenciales para miembros del gremio ferretero de Colombia. Dicho programa forma parte de las acciones de Responsabilidad Empresarial que le otorgan a la empresa una ventaja competitiva en el mercado y que le permiten fidelizar a sus clientes. En el proceso de instrucción, los participantes adquieren competencias técnicas y habilidades blandas que les facilitan una mejor gestión y toma de decisiones. Todo ello, se convierte en un ciclo de mejora continua en el cual los beneficiarios-clientes, la empresa y la sociedad incrementan sus niveles de ingreso. La dinámica de este mecanismo de inversión social que apuesta por la formación del recurso humano es el objeto de estudio para la presente tesis. Durante el período 2013 al 2015, el diplomado se trabajó con la comunidad ferretera de Boyacá en Colombia debido a la necesidad de fortalecer a los pequeños comerciantes y convertirlos en generadores de puestos de trabajo. La motivación de la empresa Argos y de su Vicepresidencia de Sostenibilidad se centra en convertirse en el principal socio estratégico de sus clientes. Esta decisión les permite agregar valor a su relación comercial y fidelizar a quienes forman parte de su cadena de valor. Por ello, las capacitaciones incluyen sesiones de liderazgo y empoderamiento. De esta forma, no solo se posiciona en el mercado, sino que contribuye con la reducción de las cifras de pobreza y la pobreza extrema en el país. El diplomado nace como respuesta a este panorama y para incrementar las oportunidades de crecimiento de los clientes-beneficiarios. Esto es parte de los lineamientos de la Política de Sostenibilidad que responde y se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, los Dow Jones Sustainability Indices, UN Global Compact y la Global Reporting Initiative. El objetivo general de esta investigación es poner en evidencia los factores que contribuyen o limitan la implementación del programa Diplomado de Fortalecimiento Empresarial dirigido al gremio ferretero de Boyacá, organizado por la Corporación Siglo XXII, durante el periodo 2013 - 2015. A su vez, se analiza el desarrollo de capacidades gerenciales, el nivel de participación de los actores involucrados y el nivel de conocimiento de los agentes de cambio, y cómo estos redundan en la mejora de la calidad de vida de los beneficiarios. Los resultados de la investigación permiten detectar puntos de mejora en el programa, diseñar nuevos procedimientos para instrucción técnica, validar los planes de estudio y las competencias que se desarrollan, justificar la importancia de la metodología lúdica para la enseñanza de adultos y gestionar planes de acción para la creación de redes de apoyo entre el gremio ferretero y la comunidad. Además, mediante la sistematización de esta experiencia se evidencia una notable contribución en la sostenibilidad de la empresa Argos, en la mejora de la calidad de vida de los beneficiarios y el crecimiento del PBI del país. Finalmente, se apunta a implementar el Diplomado en otros países, incorporarlo en nuevos rubros comerciales y sustentar la importancia de ser un socio estratégico para sus clientes mediante la inversión privada en programas de capacitación.Tesi

Identificación de habilidades blandas en directivos Pymes de Barranquilla

This article allows analyzing and comparing soft skills theories and categories along with their development in work scenarios, in order to lead managers of SMEs in Barranquilla to propose the most significant soft skills in the business sector. This qualitative research approach study showed the analysis of different theories generated around the subject as a sequence that leads to analyze and categorize them taking into account research in secondary sources and using a cross-sectional research design. The results obtained propose the classification of soft skills into five categories: complex thinking, techniques required for the position, personal, group-social relationship and group or work team management. This research allows to conclude that soft or socio-emotional skills have a directly proportional relationship with management, so that their learning must be imparted from primary education, enhancing what has been done in university curricular.El presente artículo permite analizar y comparar teorías y categorías de habilidades blandas y su desarrollo en los escenarios laborales, que facilite a los directivos de las Pymes de Barranquilla proponer las habilidades blandas más significativas en el sector empresarial. Este estudio establecido bajo un enfoque cualitativo, evidenció el análisis de las diferentes teorías generadas alrededor del tema, una secuencia que conllevan a analizar y categorizarlas teniendo en cuenta la investigación en fuentes secundarias y con un diseño de investigación transversal. Los resultados obtenidos proponen la clasificación de habilidades en cinco categorías: pensamiento complejo, técnicas requeridas para el cargo, personales, de relacionamiento grupal-social y para la dirección de grupo o equipo de trabajo. Esta investigación permite concluir que las habilidades blandas o socioemocionales tienen una relación directamente proporcional con la gestión gerencial; su aprendizaje se debe impartir desde la educación básica primaria, potencializando lo trabajado en los currículos universitarios

Universidad y sociedad. Extensión universitaria conocimiento y redes

En la constitución de una sociedad red, el núcleo común de su realidad actual es la transición de un tipo de sociedad industrial basada en la manufactura hacia otra sustentada en la tecnología y los conocimientos, particularmente en los relacionados con la información, la comunicación y la genómica. Las redes, entonces, aparecen articuladas a un nuevo modo de organización de la actividad humana en todos sus ámbitos, como fuente de poder y dominio, pero también como posibilidad de trascender los espacios meramente económicos y mercantiles, hacia la construcción de comunidades culturales libres y autónomas. Las redes sociales no son nuevas. Lo que aparece como una ruptura en el marco de su historia es el alcance planetario que ahora tienen y la velocidad con la que están sumando día tras día a comunidades, personas, instituciones y empresas, en una vorágine que hace del tiempo apenas una distancia

Panorama de la enseñanza de responsabilidad social empresarial en las instituciones de educación superior en México e Iberoamérica

1 archivo PDF (16 páginas). magyefoEn este artículo se presenta un panorama actualizado sobre la enseñanza de la responsabilidad social en México, así como sus antecedentes en Iberoamérica, a fin de identificar si la enseñanza de la responsabilidad social empresarial constituye realmente una prioridad para las instituciones de educación superior. También se encuentran las principales reflexiones que han guiado a las instituciones de educación superior (IES) a llevar a cabo procesos de formación en responsabilidad social empresarial (RSE). Se destacan las principales definiciones adoptadas, así como algunos de los principales hallazgos que han permitido identificar ciertas “tendencias, iniciativas y acciones de las instituciones” frente al alcance de la RSE. El escrito está organizado en cinco apartados. La primera sección introductoria plantea las principales motivaciones y preguntas que alentaron la formulación del proyecto y que han posibilitado establecer los antecedentes de la RSE. En segundo lugar, se presentan las principales definiciones que han aportado autores y organismos nacionales e internacionales sobre el concepto. En el tercer apartado se muestran los temas e indicadores de la RSE; un cuarto apartado presenta la enseñanza de responsabilidad social en Iberoamérica y se describen las iniciativas llevadas a cabo por universidades en Latinoamérica. En el quinto apartado se presentan las principales IES que han llevado a cabo iniciativas de RSE en México. Finalmente, se presentan algunas reflexiones sobre las principales aportaciones de las IES en materia de enseñanza de la RSE. ABSTRACT: This article presents an updated overview on the teaching of social responsibility in Mexico, and his record in Latin America, to identify other teaching corporate social responsibility, is really a priority for Institutions of higher education, likewise are the main considerations that have guided the higher education Institutions to carry out training processes in corporate social responsibility, in this paper highlights the main definitions adopted this term as well as some major findings that have identified certain “trends, initiatives and actions of institutions” in front of the scope of corporate social responsibility. The paper is organized into five different sections, the first section presents introductory type questions and the main reasons that encouraged the development of the project and have made it possible to establish the background to the corporate social responsibility, the second presents the main definitions that have provided authors and national and international concept, the third section lists the topics and indicators of corporate social responsibility, a fourth section presents the teaching of social responsibility in Latin America and describes the initiatives undertaken by universities around Latin America, in the fifth section presents the main higher education Institutions have undertaken corporate social responsibility initiatives in Mexico, finally have some final thoughts on the main contributions of institutions of higher education in the teaching of corporate social responsibility. PALABRAS CLAVE: Responsabilidad social empresarial, competencias, educación superior. KEYWORDS: Corporate social responsibility, skills, higher education

La formación de líderes en el sector turístico (2016-2018): contribuciones y límites al desarrollo económico de la Ciudad de Bogotá D.C.

Esta monografía de la Especialización en Gestión Pública se enmarca en la línea de investigación sobre "Gestión y Políticas Públicas" (Sublínea de Desarrollo y Gestión Territorial) y además ofrece un acercamiento a la importancia estratégica de la formación de capital humano en el turismo para incrementar la competitividad de las empresas, crear productos diferenciados, fortalecer la cadena de valor y garantizar la atención y el servicio con base en estándares de alta calidad internacional, con el fin de obtener la renovación permanente del ciclo del turismo y el manejo de los riesgos para el entorno local. Para esto, se enfoca en una experiencia formativa implementada por la administración distrital de Bogotá, tomando como eje de análisis la teoría del desarrollo económico local para comprender las contribuciones y límites que ofrece el Diplomado “Formación de Lideres en Turismo”, organizado por la Corporación Universitaria Minuto de Dios y el Instituto Distrital de Turismo (IDT). A partir de este análisis se sugieren algunas recomendaciones para mejorar las estrategias de la administración local, en términos conceptuales y administrativos, desde un cuestionamiento básico ¿cómo promover iniciativas que contribuyan al desarrollo económico local de las comunidades desde el sector turístico?This paper from the Public Management Postgraduate Degree is framed in the research line about "Management and Public Policies" (Subline of Territorial Development and Management), and also offers an approach to the strategic importance of the human capital training in the tourism to increase the competitiveness of firms, create distinguishing products, strengthen the value chain and ensure care and service based on high quality standards, in order to get the permanent renewal of the tourism cycle and the management of risks for the local environment. For this, it focuses on a training experience implemented by the Bogotá administration, taking as an analysis axis the theory of local economic development to understand the contributions and limits offered by the Course "Leaders Training in Tourism", organized by Corporación Universitaria Minuto de Dios and the Instituto Distrital de Turismo (IDT). From this evaluation are suggested some recommendations to improve the strategies of the local administration, in conceptual and administrative terms, starting from a basic question: How to promote initiatives that contribute to the local economic development of the communities from the tourism sector

Plan de Acción Estratégico para Incrementar el interés de los empleados en la iniciativa de responsabilidad social empresarial del Centro de Tecnología Oftálmica SAS

Anexo A: E book de Ética para la empresa Centro de Tecnología Oftálmica SAS. Anexo B: Formato de diagnostico para la empresa Centro de Tecnología Oftálmica SAS.Este documento hace referencia a la responsabilidad Social Empresarial (RSE), propuesta que implementan las organizaciones como una ventaja competitiva y la cual representa un gran desafío por su exigente normatividad. Para esta investigación fue elegida la empresa Centro de Tecnología Oftálmica SAS ubicada en la ciudad de Bogotá, empresa dedicada a la prestación de servicios en optometría y oftalmología especializada en consultas, imágenes diagnósticas y radiología, en la cual se busca diagnosticar y analizar el cumplimiento de los requerimientos establecidos en la norma ISO 26000. Para llevar a cabo este estudio se utilizaron fundamentos de RSE de diferentes fuentes normativas para evaluar cada proceso respecto al cumplimiento en los ámbitos económico, social y ambiental por medio del trabajo investigativo ejecutado de manera directa por uno de los colaboradores de la organización. Consecuentemente el estudio evidencia que la organización apoya múltiples proyectos sociales, sin embargo, se identifica la necesidad de diseñar programas de RSE consistentes con el objetivo de crear un mayor impacto social positivo, por lo cual, se propone un plan de mejora de RSE en la empresa Centro de Tecnología Oftálmica SAS y la creación del código de conducta como complemento a la estrategia competitiva.This document refers to corporate social responsibility (CSR), a proposal implemented by organizations as competition advantage and which represents a great challenge due to its demanding regulations. For this research, Centro de Tecnología Oftálmica SAS company located in Bogota City has been chosen, it´s a company dedicated to providing specialized consultation services in optometry and ophthalmology, diagnostic images. The purpose of this study is diagnosing and analyzing compliance with the established requirements in the ISO 26000 norm. To carry out this study, CSR fundamentals from different normative sources were used to evaluate each process with respect to compliance in the economic, social and environmental fields through the investigative work carried out directly by one of the organization's collaborators. Consequently, the study shows that the organization supports multiple social projects, however, it identifies the need to design consistent CSR programs with the aim of creating a greater positive social impact, for which, a CSR improvement plan is proposed in the company Centro de Tecnología Oftálmica SAS and the creation of the code of conduct as a complement to its competitive strategy

Diseño de una metodología para la gestión microempresarial. Cultura y capacidad de la innovación caso Norte de Santander.

Se encuentra el libro completoLas dinámicas actuales demandan de las organizaciones procesos y respuestas ágiles para asegurar una posición competitiva. Esa búsqueda de soluciones puede representar inversiones considerables en tiempo y recursos financieros que, en la mayoría de los casos, no están disponibles para las microempresas, organizaciones que predominan en el departamento de Norte de Santander. Es aquí, donde la academia juega un rol preponderante, trabajando de forma conjunta en el desarrollo y aplicación de conocimiento que impacte el día a día a las organizaciones, toda vez que estas representan el escenario de desempeño de los futuros graduados universitarios y una oportunidad para fortalecer las competencias de estudiantes y docentes en espacios de formación real y de práctica empresarial